Klarnas AI-kundtjänst får skarp kritik från konsumentverket
Två år efter att Klarna ersatte 700 kundtjänstmedarbetare med en AI-agent ifrågasätter nu KO bolagets återbetalningsrutiner.
Maria Berg1 min läsning
Klarna gjorde rubriker 2024 när VD:n Sebastian Siemiatkowski meddelade att en intern AI-agent gjorde jobbet motsvarande 700 heltidsanställda. Nu ifrågasätter Konsumentombudsmannen om automatiseringen gått för långt.
Klagomålen
Under första kvartalet 2026 tog konsumentvägledningen emot rekordmånga klagomål mot betalningstjänsten. En återkommande synpunkt: AI-agenten avslår återbetalningskrav utan begriplig motivering, och det är svårt att eskalera till en människa.
Klarnas svar
Bolaget hävdar att klagomålsfrekvensen per transaktion faktiskt sjunkit, men medger att man "behöver göra det enklare att nå en mänsklig handläggare i komplexa ärenden".
